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      轉變思想觀念,我該怎么干?(高明強)
      更新時間:2021-03-23 16:52:18  |  點擊次數:1059次

      根據省公司黨委《關于開展“轉變思想觀念、樹牢企業意識”專項學習討論活動的通知》安排,自活動開展以來,反思省公司開展這次討論活動的迫切性和必要性,我認為首先要做到自己轉變觀念,其次做到以少數影響多數,帶領全體黨支部人員轉變觀念,在活動中走在前列,把學習討論活動放在生產經營一線,落實在工作現場,全面開展提升經營業績、靠實工作責任、提振員工士氣,著力通過以干帶訓,激發全體員工的主人翁責任感。以實際行動,全力以赴投入到自己的崗位工作中,為公司實現“經營止損止跌、人心不散不亂”的工作目標做出積極貢獻。

      在活動討論期間甘南分公司第二黨支部集中學習了《堅持黨的領導、加強黨的建設是國有企業的獨特優勢》(《習近平談治國理政第二卷》)、《勇于自我革命,當改革的促進派實干家》(《習近平談治國理政第二卷》)和省公司2021年“雙效”考核文件精神。通過學習我認為要牢固樹立市場意識,客戶意識,堅持在內苦練業務內功,在外主動出擊拓展新客戶。

      首先調動全體員工的積極性。企業是由人組成的,員工是推動企業發展的不懈動力,企業的發展離不開員工。企業是施展個人才華、實現個人價值的舞臺,舞臺越寬廣,環境越寬松,個人的價值體現就越充分;對企業而言,企業的發展源于每個員工的勞動和創造,員工實現自我價值的過程,就是企業蓬勃發展的過程,二者相輔相成、相互推動,共同發展。借鑒各大先進企業發展,堅持以人為本,是企業不變的理念。充分調動全體員工的業務發展積極性和主動性,建立更加人性化、更加科學化的激勵機制和關懷機制,為員工個人價值的實現提供更加廣闊的空間,營造公司持續發展和個人茁壯成長的局面。

      其次要以提升客戶服務質量為抓手,將提高客服的服務質量作為重點工作,及時準確的運用96333系統。甘南分公司第二黨支部發揮黨員分散在每個縣的特性,利用每月開展的理論學習交流機會,探討客服服務工作開展中存在的問題和不足,由于甘南分公司值機崗位人員兼客服工作,員工業務能力參差不齊,人員年齡偏大,接收新事物能力較差,需探索改變原有的值班模式,加強客服值班人員,采用強弱搭配的方法,話務高峰期錯峰方式進行排班,更科學更合理排班,確保話務接通率杜絕話損產生。從而保證客服系統接通率,做到值班巡機、客服兩不誤。利用每周一晨會對客服人員進行新業務知識比如甘小果故障處理,智能終端產品介紹和客服服務業務知識培訓,加強實際操作動手能力,落實好客戶服務制度,在甘南客服微信群及時發布工單信息,做好一線人員支撐工作。對已修復的工單用戶及時跟進,做好用戶回訪,并對用戶適時進行電話營銷。更好的為客戶和運維人員服務,提高客戶服務水平,提升客戶服務質量和客戶滿意度,樹立96333良好的品牌形象,在第二黨支部的全體黨員共同努力下,甘南分公司客服接通率基本保持在100%左右,逐步健全完善客服監督管理體系,形成客戶服務體系,提升客服工作效率

      最后要堅持不懈,持之以恒做好安全播出保障工作。著重做好以下4點。一是建立健全各項制度預案。修訂完善了《機房管理制度》、《干線光纜線路保障應急預案》、《重要崗位人員安全保密協議》、《供電故障應急處置預案》等多項管理辦法、制度與預案。市縣公司認真檢查整理了相關文件資料,建立健全了各級安全管理制度、預案臺賬,詳實做好了各項值班記錄,出現問題嚴格按照保障預案進行。二是嚴格落實省公司各項自查整改要求,在重要保障期間要求主要負責人親自帶隊重點檢查安全保障工作主體責任落實情況,省干光纜干線、城域網、機房供配電、前端播出、監測、機房環境等系統設備的安全運行情況。同時堅持邊檢查邊整改,進一步健全機制、完善制度、梳理預案,進一步排查隱患、堵塞漏洞、解決問題。三是成立甘南分公司應急搶修保障組,加強對干線光纜的保護和修復力度。對光纜線路損壞較輕、影響不大的線路,由各市縣分公司組織力量自行搶修;對損壞較為嚴重線路且搶修力量不足的,由各市縣分公司提出訴求,甘南分公司應急搶險保障組進行支撐搶修。四是甘南分公司積極參與到甘南州共建共享協調辦公室中,每季度共建辦協調召開通信方面的共建共享協調會,與城建、其他運營商等建立聯系機制,超前謀劃,提早預警,盡可能減少因市政工程建設造成光纜中斷,導致電視、寬帶突然中斷的情況。

      以黨建工作為引領,進一步強化責任擔當意識,自覺提高履職盡責本領,推動公司提質增效,以優異成績慶祝中國共產黨成立100周年。(甘南分公司 高明強)

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